新人導游常常會遇到特別棘手的問題,一位實習生就遇到帶團的時候客人突然說出一句話來弄的導游啞口無言,好在他反應很快,有針對性的進行有利回擊,贏得其他游客的贊賞,但同時也沒有得罪他們,彰顯素質。
一:對付屁話客人
客人:“導游啊,你一定賺錢很多吧?”
導游:“那可不一定哦。” 客人:“怎么會不一定呢?”
導游:“我們的收入主要是這樣構成的,一點點的工資,一點點的帶團補貼,還有最主要的,那就是客人給的小費啦。”
客人:“~~~~~~~”(一般情況下只要導游一說小費,客人就轉身溜走
二:對導游收入感興趣的
客人:“導游啊,你們一個月賺多少錢?” 導游:“賺不少來,可是我們的花銷太大了!”
客人:“你們有什么花銷?吃不花錢,住不花錢,去景點也不用花錢。拿來的花銷呢?”
導游:“哎,我一個月賺三千塊,可是要拿出兩千八百塊來看心理醫生哦”
客人:“你為什么要看心理醫生?”
導游:“還用說,被你們氣的唄!”(保證他不會在問你這個問題了)
三:惡意攻擊的
客人:“導游,你們這里太破爛了,還比不上我們的農村呢”
導游:“這個我也知道,我們是一個小城市嘛,資金缺少,人才匱乏。所以我們就發展旅游業,吸引你們這些大城市的貴賓,為我們的城市建設出謀劃策,添磚加瓦。我們青島曾是一個殖民城市,我們的人民受盡了外國列強的屈辱,我們的先輩通過五四運動爭回了青島,我們的共產黨通過革命解放了青島,那各位同胞們,為了我們的民族氣節,為了繼承我們前輩的革命先志,讓我們一起通過我們的消費來建設青島吧!”(如果是有點素質的游客,因該會明白)
四:夾槍帶棒的
客人:“導游,你說的木魚石,靈芝那么厲害。如果是這樣的話,那大商場里怎么就沒有的賣呢?是不是在騙我們啊”
導游:“這位朋友,我們家用的洗潔凈,吃的蛋白粉還有喝的營養品都是安利牌的,我自己以及我的朋友和家人,還有很多在座的游客,大家都認為安利的產品不錯。可是安利的產品在大商場里能買到嗎?好象是買不到吧。我們的山東三寶主要是出口韓國和日本,只有少量的作為土特產品來滿足中國內陸游客的旅游消費需要。所以在所謂大商場里當然就見不到了。