正是因?yàn)橹朗酆蠓⻊?wù)的重要性，所以越來(lái)越多企業(yè)愿意花大力氣大時(shí)間以及更多的資金，去進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)，特別是在用工成本比較有限的情況下，不少企業(yè)都會(huì)招聘兼職售后客服人員，以期彌補(bǔ)全職工作人員工作時(shí)間上的不足，一同來(lái)完成忠誠(chéng)客戶的維護(hù)。那么，怎么做好售后客服兼職？
1.懂得傾聽(tīng)
在日常生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一種人存在，他們雖然好像說(shuō)話不是那么靈光，甚至于在很多人在一起的時(shí)候沒(méi)有那么多話可說(shuō)，但是他們總是靜靜地聆聽(tīng)，在別人有需要的時(shí)候發(fā)表一些自己的意見(jiàn)和看法，也許這些話對(duì)你并不是真的有用，但是那種有人幫助自己，有人有人愿意耐心聽(tīng)自己傾訴的感覺(jué)真的不錯(cuò)，而每一個(gè)滿腹牢騷、諸多抱怨的客戶其實(shí)也是這樣，在他們向你論述事情的時(shí)候是多么希望有人能夠理解他們，所以你在對(duì)方說(shuō)自己對(duì)事情不滿情緒的時(shí)候，一定要注意，靜下心來(lái)慢慢聆聽(tīng)，等對(duì)方全部說(shuō)完。
2.懂得有效分析
其實(shí)關(guān)于這一點(diǎn)有幾個(gè)重要的因素只要你把握好了，就能系統(tǒng)地落實(shí)到位。有哪幾個(gè)因素呢？時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過(guò)，結(jié)果以及對(duì)方的訴求，如果你能按照這幾個(gè)要素將對(duì)方所想要擁有的結(jié)果提煉出來(lái)，后期針對(duì)性的進(jìn)行意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)以及方案設(shè)計(jì)，確實(shí)能讓對(duì)方心中的不滿情緒得到很好地釋放，大大提升客戶滿意度。
3.有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備
試想一下這種情況，在跟對(duì)方交流和溝通的過(guò)程中，不管對(duì)方說(shuō)什么，自己都不知道他所想要表達(dá)的中心意思是什么，又或者即便自己知道了他的意思，也不知道正確打開(kāi)的方式是什么，很可能出現(xiàn)雞同鴨講的狀態(tài)，不是嗎？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)一個(gè)汽車(chē)客戶抱怨自己的變速箱好像最近總有意向，你連變速箱是什么，在哪個(gè)位置都不知道，怎么可能跟對(duì)方溝通？
上述這部分內(nèi)容就是個(gè)人關(guān)于怎么做好售后客服兼職這個(gè)話題的全部解釋。需要提醒的是，每一個(gè)人在剛開(kāi)始接觸售后客服兼職工作的時(shí)候都肯定沒(méi)有辦法做到面面俱到，這時(shí)候你應(yīng)該做的就是了解自我不足，然后提煉理論層面的技巧內(nèi)容，堅(jiān)持少說(shuō)少錯(cuò)的原則去展開(kāi)工作并且提升自我。
