現(xiàn)在云辦公的案例越來越多，節(jié)省成本，辦公場地等等。而現(xiàn)在最火熱的莫過是云客服了。云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。云客服和其他云服務(wù)一樣，可以通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。所以，很多有空閑時間的人，能在家里，按照自己的時間，提供客服服務(wù)。

淘寶云客服兼職

 

現(xiàn)在最成熟的就是淘寶客服了。在家即可辦公�，F(xiàn)在來說一下淘寶客服的要求。

1心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

 

2對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流。

 

3. 回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等。

 

4. 勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

 

5. 工作內(nèi)容：打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；

 

6.查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題；

 

7.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟買家跟進(jìn)，及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。

 

8.及時向上級匯報問題。

 

總的來說，云客服相對于傳統(tǒng)客服的內(nèi)容是差不多的，但由于不在同一地方辦公，溝通的主要性就凸顯出來，畢竟客服需要解決的問題千奇百怪，如果遇到不能解決的問題，及時向上級反映。目前云客服在各大兼職網(wǎng)站上都有招聘，同學(xué)們可以去看看啦。